一、退还流程概览
- 准备相关身份证明及设备材料
- 通过线上渠道或营业厅预约退还
- 现场验收设备并签署确认单
- 保留退还凭证备查
二、必备材料清单
用户需携带以下材料办理退还：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备全套（光猫、机顶盒、电源线等）
- 原始安装合同或设备借用协议
- 缴费凭证（电子/纸质版均可）
三、设备检查标准
设备需满足以下验收要求：
- 外观无严重划痕或破损
- 设备序列号与系统登记一致
- 配件齐全无缺失
- 功能正常可二次使用
四、线上预约方式
通过联通官方渠道办理：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带退订」模块
- 上传设备照片并选择退还网点
- 获取电子预约回执单
五、线下办理步骤
营业厅办理注意事项：
- 建议工作日错峰办理
- 现场配合工作人员清点设备
- 确认退还费用结算情况
- 索取加盖公章的退还确认书
按照规范流程完成设备退还可避免违约金产生，建议提前整理设备并检查材料完整性。退还后建议保留凭证至少6个月以备核查，若有疑问可拨打10010客服热线咨询。
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