故障现象描述
自今日上午10时起，多地用户反馈中国电信宽带出现以下问题：
- 网络连接完全中断
- 光猫信号灯异常闪烁
- VPN服务无法使用
已知中断原因
经初步排查，本次事故涉及以下技术环节：
- 省级核心路由器硬件故障
- 备用链路切换失败
- DNS解析服务异常
服务恢复进度
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 华东地区 | 13:00前 |
| 华南地区 | 14:30前 |
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫电源开启
- 优先使用移动数据网络
- 关注官方状态页面更新
技术支援渠道
用户可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000客服热线
- 访问中国电信微信服务号
- 联系属地运维人员
事件总结
本次大规模网络中断暴露了基础设施冗余机制的不足。中国电信承诺将在48小时内发布详细故障分析报告，并建立专项补偿通道。建议用户通过官方渠道提交服务中断证明，后续将按服务协议进行费用减免。
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