准备材料清单
办理退订业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装合同（如有）
办理方式选择
退订办理流程分为三个步骤：
- 拨打10010客服电话预约拆机
- 前往指定营业厅提交材料
- 等待工程师上门回收设备
注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需提前备份宽带相关数据
- 保留业务回执单至少3个月
费用结算规则
费用计算包含以下要素：
最终费用 = 预存费用
违约金
设备折损费
常见问题解答
问：可以线上办理退订吗？
答：目前需线下办理设备回收手续
问：退费到账时间？
答：一般15个工作日内原路退回
建议提前与客服确认具体事项，保留所有业务凭证，设备损坏可能影响退订流程。推荐选择月底办理可减少费用纠纷。
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