一、验证账号密码
首先确认输入的账号密码是否准确，注意大小写和特殊字符：
- 检查是否包含空格或特殊符号
- 尝试在手机端登录验证有效性
- 使用”忘记密码”功能重置
二、检查网络连接状态
确保设备已正确连接到宽带网络：
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用命令行执行ping测试网络连通性
三、重启设备与光猫
通过硬重启恢复网络连接：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后尝试登录
四、清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Del清除浏览数据
- 尝试使用隐私模式访问登录页面
- 更换其他浏览器测试
五、联系运营商支持
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10086客服热线
- 通过官方APP在线报修
- 前往最近营业厅处理
通过系统化的排查流程，90%以上的登录问题可在15分钟内解决。建议用户按照”自查-重启-求助”的三级处理流程进行操作，同时注意定期更新账号密码以保障网络安全。
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