检查设备状态
当网络突然中断时，首先确认以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动或脱落
- 网线是否出现物理损伤
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
联系电信客服
若自行排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号故障申报热线
- 使用中国电信手机APP在线报修
- 访问就近营业厅办理加急处理
预防断网措施
建议采取以下预防性措施：
- 定期检查设备固件版本
- 避免网络设备长期高温运行
- 配置UPS不间断电源
常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q：断网后需要等待多久恢复？ A：通常30分钟内自动恢复
- Q：如何查询区域网络状态？ A：发送”CXFW”至10001查询
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