一、退订前的准备工作
在退订联通39元宽带套餐前，需确认以下事项：
- 检查当前套餐合约是否到期
- 准备有效身份证件原件
- 确认宽带设备是否需归还
- 结清未支付的账单费用
二、线上退订流程
通过联通官方渠道在线退订：
- 登录中国联通网上营业厅或手机APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「退订业务」并提交申请
- 根据提示完成身份验证
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理
携带身份证至联通营业厅办理：
- 通过官网查询就近营业网点
- 向工作人员出示有效证件
- 填写《业务变更申请表》
- 交还光猫等租赁设备
- 获取退订回执单
四、客服电话退订
拨打10010客服热线操作步骤：
- 接通后按「0」转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的受理编号
- 保留通话录音以备查证
五、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 宽带账号需提前解绑增值业务
- 退费将在次月账单周期返还
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上、线下或电话渠道均可完成套餐退订，建议优先使用官方APP自助办理。退订后请及时确认网络服务状态，如需继续使用宽带服务，请提前办理套餐变更。
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