退订前准备
在办理退订前，请确保：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带相关设备（光猫、机顶盒等）
客服渠道退订
通过官方客服办理流程：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务申请退订
- 根据指引提供用户信息
营业厅办理
线下办理需携带材料：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件+复印件 |
| 设备清单 | 装机时提供的设备 |
设备归还说明
设备处理注意事项：
- 保留设备完整包装
- 检查设备序列号是否匹配
- 索取设备回收凭证
退订确认
完成退订后需确认：
- 收到短信确认通知
- 检查次月账单变化
- 保留退订回执单至少3个月
退订联通免费宽带需通过官方渠道办理，特别注意设备归还和费用结算环节。建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整，退订后请及时确认服务状态变更。
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