一、检查基础网络连接
首先确认物理线路是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端插入到位
二、重启网络设备
遵循标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后依次重启
- 观察设备初始化状态灯变化
三、验证账户信息
常见认证问题排查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查PPPoE拨号设置 |
| 691 | 确认账号密码正确性 |
四、检测DNS设置
推荐使用公共DNS服务器：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
五、联系客服报修
当自助排查无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 拍摄错误提示照片
- 拨打运营商专属服务热线
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