网络连接失败排查
若宽带无法连接，请按以下步骤检查：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯）
- 重启光猫并等待5分钟
- 拨打客服查询账号是否欠费
网速异常处理
速度低于承诺带宽时建议：
- 使用有线连接测试基础网速
- 关闭占用带宽的应用程序
- 登录路由器后台查看设备连接数
| 套餐带宽 | 最低保证速率 |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 200M | ≥170Mbps |
路由器设置问题
配置路由器的核心步骤：
- 通过192.168.1.1访问管理页面
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入宽带账号密码（注意大小写）
- 设置5GHz/2.4GHz双频分离
设备兼容性检测
当出现设备识别异常时：
- 检查网卡驱动是否更新
- 尝试更换不同品牌路由器
- 确认设备支持IPv6协议
安装后无法上网
完成安装仍无网络时：
- 核对光猫注册灯是否常亮
- 使用电脑直连光猫测试
- 检查防火墙安全设置
- 联系片区维护人员上门
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