一、解约前准备
办理宽带解约前需确认以下事项：
- 合约到期状态查询（客服热线10086按0转人工）
- 设备清单整理（光猫、机顶盒、电源线等）
- 提前结清未出账费用
二、线上解约流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」
- 选择「解约申请」并提交证件照片
- 等待专属客服电话确认
注意：线上解约需设备已通过回收验证（邮寄或上门收取）
三、线下营业厅办理
携带材料清单：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件 |
| 设备回收 | 全套终端设备 |
| 业务单据 | 原始办理凭证（非必需） |
四、注意事项
解约过程中需特别注意：
- 违约金计算标准（合约期内解约需支付剩余月份30%费用）
- 保留业务回执单至少6个月
- 解约后3日内完成设备归还
通过线上/线下双渠道均可完成宽带解约，建议提前15个工作日办理以避免服务空档期。妥善处理设备归还与费用结算是保障顺利解约的关键。
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