一、检查物理连接
广电同轴宽带无法连接时，首先需确保所有线缆连接正确：
- 确认同轴线缆两端牢固插入调制解调器和墙面接口
- 检查网线是否连接至路由器或电脑的LAN口
- 查看线缆是否存在明显折损或老化
二、重启设备
设备长时间运行可能导致异常，按以下步骤重启：
- 关闭调制解调器和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账户状态
登录广电网络服务平台或拨打客服热线，确认：
- 宽带账户是否欠费
- 服务区域是否存在网络故障
- 设备MAC地址是否被绑定限制
四、检测信号质量
信号衰减可能影响连接稳定性：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 高频段丢包 | 同轴线接口氧化 |
| 低信噪比 | 线路分配器故障 |
五、联系客服支持
若以上步骤无效，建议通过以下方式获取帮助：
- 拨打广电24小时服务热线
- 提供调制解调器背面SN编码
- 配合远程诊断或预约上门检修
通过系统性地排查物理连接、设备状态和信号质量，大多数宽带连接问题可自行解决。若涉及线路或账户异常，及时联系专业技术人员处理可快速恢复网络服务。
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