检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连接，可通过以下步骤验证：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络访问能力
- 检查网线物理连接是否松动
重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重试登录
验证登录地址
确保使用正确的官方登录地址：
- http://192.168.1.1
- http://100.10.10.10
清除浏览器缓存
浏览器缓存问题可能导致页面加载异常：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」选项
- 勾选缓存文件和Cookie进行清理
联系客服支持
若上述方法无效，建议联系官方技术支持：
- 客服热线：10010
- 微信公众号在线服务
- 营业厅现场处理
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