问题现象确认
当出现网络连接失败时，首先确认具体表现：是否所有设备都无法连接？错误提示是”网络超时”还是”DNS解析失败”？这些信息对后续排查至关重要。
设备状态检查
按顺序检查以下设备指示灯：
- 同轴电缆调制解调器的电源指示灯
- 信号同步指示灯（通常标注为Online）
- 以太网端口状态指示灯
常见故障原因
- 同轴线缆接头氧化或松动
- 局端设备信号异常
- 用户端分配器故障
- 宽带账号欠费停机
分步解决方法
建议按以下顺序尝试恢复：
- 重新插拔同轴电缆接头
- 关闭设备电源等待3分钟后重启
- 使用酒精棉清洁电缆接口
- 登录管理界面检查信号强度
联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备MAC地址
- 最近一次缴费凭证
- 调制解调器信号强度截图
通过系统化的设备检测和故障排除流程，大多数广电宽带连接问题都能快速定位。建议用户定期检查线路接头状态并记录设备参数，以便更高效地解决网络故障。
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