一、前期准备工作
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合约设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上客服申请
通过官方渠道提交退订申请：
- 拨打10010客服热线按3号键转人工服务
- 登录中国联通APP在线客服会话窗口
- 在官方微信公众号提交退订申请
三、营业厅办理流程
线下办理需遵循以下步骤：
- 携带证件前往归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
四、设备归还说明
设备处理注意事项：
- 设备需保持完好可检测状态
- 配件缺失需支付赔偿金
- 保留归还凭证至少6个月
五、费用结算事项
费用结算流程说明：
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预付费用户 | 即时生效 |
| 后付费用户 | 次月生效 |
建议优先选择线下营业厅办理退订，可当场完成设备检测和费用清算。保留业务受理单至少三个月，如遇账单异常可拨打10010转投诉专席处理。
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