一、退订前的准备工作
退订前请准备好以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带合同编号
- 光猫/机顶盒等设备
二、通过客服热线退订
拨打联通客服10010，按以下流程操作：
- 选择「人工服务」选项
- 提供身份证号验证身份
- 确认设备归还方式
- 获取退订工单编号
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理：
- 提交退订申请表
- 工作人员核验设备
- 签署终止协议
- 领取退费凭证（如适用）
四、处理时间说明
不同退订方式的处理时效：
- 线上申请：1-3个工作日
- 线下办理：即时生效
- 设备回收后：3日内完成费用结算
五、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 未归还设备将扣除押金
- 次月起停止计费
通过客服或线下渠道均可完成退订，建议优先选择线下营业厅办理以快速获取退订凭证。处理时效根据办理方式不同，通常在1-3个工作日内完成全部流程。
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