检查网络连接状态
支付失败可能是网络异常导致的，建议按以下步骤排查：
- 确认设备已连接可用WiFi或移动数据
- 测试其他网站或应用的网络访问
- 尝试切换不同网络环境
核对支付信息
常见信息错误类型包括：
- 银行卡有效期或CVN2码输入错误
- 账单金额与应缴费用不符
- 用户身份证号与登记信息不一致
确认支付方式
中国电信支持以下线上支付渠道：
- 微信/支付宝扫码支付
- 银联在线支付
- 电信翼支付账户
浏览器兼容性处理
建议采取以下技术措施：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 升级浏览器至最新版本
- 尝试使用Chrome/Firefox等主流浏览器
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号人工服务
- 登录中国电信在线客服系统
- 前往线下营业厅处理
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