中国电信宽带线上销户操作指南
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准备工作
在办理线上销户前，请确保已做好以下准备：
- 确认宽带合约期已结束
- 结清所有未出账费用
- 准备身份证原件及开户时登记的手机号
- 确认设备（光猫/机顶盒）无损坏需退还
官网销户流程
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入【个人中心】-【业务办理】
- 选择【宽带销户】服务入口
- 根据提示上传身份证正反面照片
- 填写设备退还信息并提交申请
手机APP销户流程
- 打开【电信营业厅】APP
- 点击【查询办理】-【办理】
- 选择【销户】服务模块
- 完成身份验证和人脸识别
- 确认销户协议并获取电子回执
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 销户后原号码将不可恢复
- 设备需在7个工作日内归还营业厅
- 剩余预存款将在次月退回原账户
- 融合套餐用户需同步办理手机号注销
通过线上渠道办理宽带销户可有效节省时间，但需特别注意费用清算和设备归还事项。建议操作前与客服确认账户状态，保留好电子回执作为凭证。如遇系统故障，可转用电话客服（10000）进行人工办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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