办理时间说明
广电营业厅支持周六日办理宽带退订业务，具体营业时间为：
- 周六：09:00-17:00
- 周日：09:00-16:00
建议提前致电当地营业厅确认具体营业时间，节假日可能有特殊调整。
所需材料清单
办理宽带退订需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同原件
- 广电网络终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
办理流程步骤
- 携带材料至营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备归还及功能验证
- 签署终止协议
- 领取业务回执单
注意事项提醒
| 退费方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原路退回 | 5-7个工作日 |
| 营业厅现金 | 即时到账 |
设备损坏需按价赔偿，违约金计算依据合同剩余期限。
常见问题解答
Q：委托他人办理需要什么？
A：需提供委托人身份证复印件、委托书及代理人身份证原件。
Q：套餐未到期能否退订？
A：需根据合同条款支付违约金，具体金额需现场核算。
周末办理宽带退订需提前备齐材料，建议错峰办理并保留业务回执。设备归还前建议拍照留存，退费进度可通过广电官方APP查询。
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