一、退订前准备材料
办理退订业务需提前准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议编号
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 近期缴费凭证（电子或纸质）
二、办理方式选择
用户可通过两种渠道办理退订：
- 线下营业厅办理
- 官方线上渠道办理
三、线下营业厅办理步骤
- 通过联通APP查询就近营业厅
- 携带材料至服务台取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备现场验收并签署确认单
- 领取业务终止回执凭证
四、线上退订操作流程
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 上传身份证和设备照片
- 填写退订原因并提交申请
- 等待客服回访确认信息
五、退费及设备归还
注意事项：
- 剩余费用将在15个工作日内原路返还
- 设备损坏需支付相应赔偿金
- 保留回执单至费用结清为止
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