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1. 检查设备状态
首先确认路由器、光猫等设备是否正常工作：
- 观察指示灯状态，绿色常亮表示正常，红色闪烁需重启。
- 尝试重启设备，断开电源30秒后重新连接。
- 检查网线或光纤接口是否松动或损坏。
2. 测试网络连接
使用多终端验证问题范围：
- 手机、电脑均无法连接：可能是宽带线路故障
- 单一设备异常：检查该设备的Wi-Fi或数据设置
- 运行网络诊断工具（如ping、traceroute）定位断点
3. 分析信号干扰
Wi-Fi信号弱或不稳定时：
- 避免路由器靠近微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 调整天线方向或改用双频（5GHz）信号
- 使用Wi-Fi分析App检测信道拥堵情况
4. 排查DNS问题
网页无法打开但能登录QQ/微信：
- 尝试更换DNS服务器（如8.8.8.8或114.114.114.114）
- 清除本地DNS缓存（ipconfig/flushdns）
- 检查浏览器代理设置是否异常
5. 检查账户状态
登录运营商官网或APP确认：
- 余额是否充足，套餐是否到期
- 是否存在区域性的网络维护公告
- 流量超额限速策略触发情况
通过逐层排除法，80%的常见故障可在10分钟内定位。优先检查物理连接和设备状态，再逐步深入网络配置与账户异常。若问题持续，建议联系运营商提供详细错误代码以加速解决。
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