查询前的准备
开始查询前，请确保已获取设备SN码。该码通常位于：
- 光猫设备底部标签
- 宽带安装合同文档
- 电信营业厅APP设备信息页
在线查询步骤
通过电信官方网站查询的流程：
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录个人宽带账户
- 进入「设备管理」页面
- 输入完整的SN码
- 查看宽带使用状态报告
| 设备类型 | SN码格式 |
|---|---|
| 光猫 | CT1234-567890 |
| 路由器 | TC6543-210987 |
客服电话查询
拨打10000客服电话的操作流程：
- 按语音提示选择宽带服务
- 转接人工客服
- 提供SN码和身份验证
- 获取使用状态信息
常见问题解答
- SN码模糊无法识别？
可通过营业厅设备检测或APP扫码功能识别
- 查询结果延迟？
数据更新存在2小时左右的同步周期
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