一、准备工作
在提交网络故障报修前，请确保已完成以下准备工作：
- 手机已安装最新版上海电信宽带App
- 登录账号需与宽带开户信息一致
- 确认故障现象（如断网/网速慢/错误代码等）
二、通过App报修故障步骤
按照以下流程可快速提交故障申报：
- 打开App首页，点击【服务】-【故障报修】
- 选择绑定宽带账号，填写故障描述（建议附照片）
- 勾选【紧急程度】，提交工单
三、查看报修进度
提交成功后可通过以下路径查询处理状态：
- 【我的】-【我的工单】查看实时进度
- 维修人员将通过短信/电话联系确认
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- Q：无法提交报修单？
A：检查网络连接或重启App - Q：工单状态未更新？
A：拨打10000号人工查询
五、注意事项
建议优先尝试自助排障：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
通过上海电信宽带App报修网络故障，既能快速响应又减少人工沟通成本。建议用户保存App内的电子回单编号，便于后续服务跟踪。如遇复杂故障，维修团队将在24小时内主动联系处理。
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