准备必要材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合约协议文件
- 光猫/路由器等租赁设备
- 近期缴费凭证
联系客服渠道
通过以下方式可快速发起退订请求：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 通过官方微信公众号提交申请
需提供宽带账号和身份验证信息，客服将引导后续流程。
线下营业厅办理
携带材料前往归属地营业厅：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号排队等待办理 |
| 2 | 签署退订确认单 |
| 3 | 设备检测与回收 |
退费与设备归还
注意事项：
- 剩余费用将在15个工作日内原路退回
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留退订回执单至少3个月
确认退订完成
办理后24小时内：
- 检查是否收到短信确认通知
- 测试网络是否已断连
- 登录账号查看服务状态
通过提前准备材料、选择合适渠道并跟进处理进度，可在3-7个工作日内完成退订。建议保留所有凭证至费用结清，如有争议可拨打12300申诉。
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