准备退订材料
在退订移动宽带服务前，需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或账号信息
- 未归还的光猫/路由器设备
联系客服渠道
通过官方客服热线（如10086）申请退订时：
- 转接人工服务说明退订需求
- 提供身份证号验证账户信息
- 确认剩余合约期违约金
线上自助退订
登录运营商官网或APP操作步骤：
- 在「个人中心」选择业务管理
- 点击「宽带服务」-「终止合约」
- 上传身份证照片完成验证
线下营业厅办理
携带设备至营业厅需注意：
- 确认营业厅支持设备回收
- 索取退订回执单
- 保留最终账单凭证
确认退订结果
退订后48小时内应：
- 检查是否收到短信确认通知
- 登录账户查看服务状态
- 核对最后一期费用结算
通过提前准备材料、选择合适渠道并保留凭证，可在1-3个工作日内完成退订流程。建议优先使用线上渠道以节省时间，若涉及设备归还务必当面确认交接记录。
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