一、退订前的准备工作
- 检查当前合约是否到期
- 备份个人账户中的重要数据
- 准备身份证件及开户信息
二、通过客服热线退订
拨打移动客服热线（如10086），按语音提示操作：
- 转接人工服务
- 提供用户身份验证信息
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的退订编号
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往最近营业厅：
- 填写《业务终止申请表》
- 归还机顶盒等设备
- 确认违约金（如适用）
四、线上自助退订流程
登录移动官方APP或网站：
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带电视服务」
- 点击「退订」并提交申请
- 等待短信确认通知
五、注意事项与常见问题
退订生效时间：通常为次月1日生效
设备处理：需在7个工作日内归还设备
费用结算：按实际使用天数计费
| 方式 | 时效 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 即时处理 | 紧急退订 |
| 线下办理 | 1-3日 | 需设备归还 |
| 线上自助 | 24小时 | 熟悉操作 |
通过提前准备并选择合适的退订渠道，用户可在1-3个工作日内完成移动宽带电视服务的退订流程。建议优先使用线上自助服务以节省时间，若涉及设备归还或违约金问题，推荐前往营业厅办理。
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