一、退订前准备材料
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同/协议编号
- 光猫等设备及配件清单
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方渠道操作步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」→「宽带退订」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回收预约单
三、线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 取号选择「销户业务」
- 提交全部纸质材料
- 现场归还设备并签收
- 获取退订确认函
四、确认退订成功
完成办理后需验证：
- 检查账户余额返还情况
- 确认服务终止短信通知
- 保留退订凭证至少6个月
五、注意事项
特别提醒用户：
- 提前结算未出账费用
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失将扣除押金
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