准备必要信息
致电前请准备好以下材料：
- 身份证原件号码
- 当前宽带账号
- 近三个月缴费记录
- 需升级的套餐名称
拨打客服热线
通过官方客服电话10086接入服务：
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按”3″号键进入升级服务
- 等待人工客服接听（约需1-3分钟）
确认升级方案
与客服沟通时需明确：
- 新套餐生效时间
- 带宽提速幅度
- 费用变更说明
- 设备更换需求
完成身份验证
根据客服指引完成验证流程：
- 提供身份证后六位数字
- 接收并反馈短信验证码
- 确认服务协议电子签名
接收服务确认
办理完成后您将收到：
- 短信业务受理单
- 新套餐资费说明
- 工程师上门时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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