检查物理连接状态
首先确认宽带箱电源指示灯是否常亮，检查电源适配器是否松动。观察光纤接口有无明显折痕或污渍，可用棉签轻拭端口。网线两端需完全插入设备对应接口，建议重新插拔确保接触良好。
重启设备尝试恢复
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检测网络信号质量
通过联通智慧App查看光衰数值：
- 正常范围：-8dBm至-25dBm
- 临界值：-27dBm需报修
- 异常情况：红灯闪烁表明光纤断裂
常见故障原因解析
高频故障多由以下原因导致：
- 极端天气导致线路受损
- 设备长时间运行过热
- 用户端私自改装分光器
- 光猫固件未及时升级
联系客服处理指引
当自助排查无效时，通过10010热线或微信公众号提交维修申请。需准备：
- 宽带账号信息
- 设备SN码
- 故障现象描述
结论：用户通过系统化自助检测可解决60%以上常见故障，建议定期检查设备状态并保持通风环境。复杂硬件问题应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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