准备办理材料
拨打电话前请准备以下材料：
- 有效身份证件原件号码
- 现有宽带账号（续费用户）
- 安装地址门牌号信息
拨打客服电话
通过以下步骤联系客服：
- 拨打官方服务热线 10000
- 根据语音提示选择「业务办理」
- 按「1」键转接人工服务
选择服务类型
| 按键 | 业务类型 |
|---|---|
| 1 | 新装宽带 |
| 2 | 套餐变更 |
| 3 | 故障报修 |
信息确认流程
客服人员将核对以下信息：
- 身份证号码与姓名
- 安装地址精确到户
- 套餐资费标准说明
注意事项
为保障顺利办理请注意：
- 保持电话信号畅通
- 提前记录问题要点
- 确认电子合同条款
常见问题
高频问题解决方案：
- 忘记账号可提供身份证查询
- 资费疑问要求发送短信确认
- 安装预约保留通话记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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