准备查询材料
在查询前需准备以下材料：
- 开户人有效身份证件原件
- 宽带安装合同编号
- 最近一期缴费凭证
在线查询步骤
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账户后选择「宽带服务」
- 在账户详情页查看宽带账号信息
- 通过短信验证码完成身份验证
线下营业厅查询
携带相关材料至花桥电信指定营业厅，取号后在「宽带业务」窗口办理。工作人员将通过系统核验后提供纸质版账户信息回执。
常见问题处理
若遇查询障碍可尝试以下解决方案：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 通过「中国电信」APP在线客服咨询
- 重置网上营业厅登录密码后重试
注意事项
为保障信息安全，建议避免在公共网络环境下进行账号查询，同时注意核对营业厅工作人员工牌信息。
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