一、投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生的时间节点和具体表现
- 与服务人员的沟通记录（通话录音/聊天截图）
二、线上投诉渠道
推荐通过以下数字渠道提交投诉：
- 中国移动官方网站“在线客服”
- 移动营业厅APP“我的投诉”模块
- 官方微信公众号“河南移动10086”
- 发送投诉邮件至10086@henan.chinamobile.com
三、线下投诉方式
如线上渠道未解决问题，可选择：
- 前往当地移动营业厅填写《投诉受理单》
- 通过服务监督电话0371-10086转人工投诉
- 向通信管理局信访办公室提交书面材料
四、投诉后的跟进
提交投诉后需注意：
- 记录工单编号以便查询进度
- 要求客服明确答复时限（通常为48小时）
- 对处理结果不满意可申请升级投诉
五、注意事项
投诉过程中建议：
- 全程保留沟通凭证
- 明确表述诉求（维修/赔偿/退订）
- 对服务进行客观评价
- 避免重复提交相同投诉
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