准备材料
在取消宽带业务前，需准备好以下信息：
- 电信宽带账号或合同编号
- 开户人身份证号码
- 绑定的手机号码验证权限
在线客服取消流程
通过电信微信公众号办理：
- 关注“中国电信”官方公众号
- 发送“人工客服”进入对话
- 提供身份验证信息后申请注销
官方APP操作指南
使用电信营业厅APP取消服务：
- 登录APP后进入“我的套餐”
- 选择“宽带管理”选项
- 提交线上注销申请
电话取消方式
拨打客服热线10000：
- 根据语音提示转接人工服务
- 提供账户信息核验身份
- 确认设备归还等后续事项
注意事项
- 需提前结清未付账单
- 光猫等设备需完整归还
- 注销后48小时内网络中断
常见问题
Q: 异地能否办理注销？
A: 可通过全国统一客服热线处理
Q: 违约金如何计算？
A: 根据合同剩余期限按比例收取
通过手机渠道取消电信宽带业务时，建议优先使用官方APP或微信公众号完成线上操作，若涉及设备归还等复杂情况，建议联系人工客服确认具体流程。
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