一、准备必要材料
收集宽带合同、业务受理单、历史缴费记录等文件，整理客服沟通记录（包括时间、工号、沟通内容），建议提前准备以下材料：
- 身份证复印件
- 宽带账号信息
- 取消服务申请凭证
二、联系客服沟通
通过10086热线或在线客服明确要求：
- 说明取消需求及具体拖延情况
- 记录客服承诺解决时限
- 要求提供书面受理回执
三、正式投诉渠道
若48小时内未获解决，可通过以下途径投诉：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 工信部 | 12300热线/网站 |
| 消费者协会 | 12315热线 |
四、保留证据材料
建议保存通话录音、聊天截图等电子证据，书面材料建议使用邮政EMS寄送并保留回执单。
五、跟进处理结果
投诉提交后需：
- 记录投诉受理编号
- 定期查询处理进度
- 收到结果后确认服务终止
通过系统化收集证据、多渠道投诉及持续跟进，可有效解决运营商拖延问题。建议全程保持理性沟通，必要时可寻求法律途径维权。
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