确认强制捆绑行为
在办理宽带业务时，若被要求必须购买指定路由器才能开通服务，且合同条款中包含相关捆绑内容，可初步判定为强制销售行为。注意保存以下材料：
- 业务办理合同或协议
- 收费明细单据
- 客服沟通录音/记录
收集投诉证据
有效证据应包含以下要素：
- 显示捆绑销售条款的合同扫描件
- 包含路由器费用的缴费凭证
- 与工作人员的沟通记录（录音/聊天截图）
- 路由器未拆封实物照片
联系客服投诉
拨打10086转人工服务，按以下步骤沟通：
- 明确表达解除捆绑需求
- 要求提供书面拒绝理由
- 记录工号及回复内容
- 声明保留申诉权利
向监管部门申诉
若企业未妥善处理，可通过以下渠道维权：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300.cn |
| 消费者协会 | 12315 |
| 市场监督管理局 | 12345 |
投诉渠道对比
- 企业客服：处理时效快但可能推诿
- 工信部：法定30日内书面答复
- 司法途径：适合索赔诉求强烈的情况
消费者有权拒绝强制捆绑销售，通过系统化取证、多渠道投诉可有效维护权益。建议优先通过工信部渠道提交完整证据链，通常10个工作日内可获得实质性反馈。
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