投诉前的准备工作
在发起投诉前，请准备好宽带账号、故障现象描述和相关凭证（如合同编号）。建议记录故障发生时间、频率及已尝试的解决方法。
三种投诉渠道
- 拨打10086客服热线按语音提示转接
- 通过移动官方APP在线客服提交工单
- 前往本地营业厅现场登记投诉
服务电话查询方法
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障报修 | 10086-3 |
| 投诉建议专线 | 10086-8 |
投诉处理流程
提交投诉后工作人员将在24小时内响应，复杂问题处理周期为3-7个工作日。可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10086查询工单状态
- 登录官网「我的服务」页面
- 关注短信通知提醒
通过正规渠道合理表达诉求，保留沟通记录。若未得到满意解决方案，可向通信管理局（申诉热线12300）提交书面投诉材料。
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