检查网络设备状态
网络中断时，请先按以下顺序排查设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（间隔30秒再通电）
- 观察光纤线是否过度弯折
使用自助报修平台
- 电信营业厅APP：服务→故障报修→填写故障现象
- 微信公众号：中国电信→查询办理→宽带报修
- 网上营业厅：登录后选择”在线报障”模块
联系人工客服
紧急情况下可拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10000转3 |
| 手机客服 | 10001 |
报修后处理流程
- 系统自动生成工单编号
- 技术人员2小时内电话确认
- 预约上门检修时间
- 完成维修后确认服务评价
注意事项
- 保留宽带账号信息以备查验
- 拍摄故障设备指示灯状态
- 提前清理设备周边障碍物
- 确认服务人员身份信息
通过设备自检、多渠道报修和全程跟踪服务，用户可快速解决宽带故障。建议优先使用数字化服务渠道，提高问题处理效率。
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