一、查询前的准备工作
拨打10086前，请准备好以下信息：
- 申请人姓名及身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 业务受理单号（可选）
二、拨打10086操作步骤
按顺序执行以下操作：
三、人工服务查询流程
若需人工协助，请在语音导航中：
- 听到”人工服务请按0″时按0
- 向客服人员提供申请信息
- 记录客服反馈的预计安装时间
四、其他查询方式
除电话查询外，还可通过：
- 中国移动官方网站”订单查询”页面
- 中国移动APP「我的订单」模块
- 线下营业厅现场查询
五、常见问题处理
如遇以下情况：
- 安装延迟：可要求客服升级处理
- 信息不符：核实后重新提交申请
- 未收到通知：检查预留联系方式是否正确
通过10086热线查询宽带安装进度时，提前准备完整信息并按照语音导航操作可提高查询效率。如遇复杂问题，建议优先选择人工服务获取专业指导。
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