精准客户筛选
通过CRM系统筛选历史购买客户，结合以下特征建立目标客户画像：
- 年消费金额5000元以上的活跃客户
- 近3个月有咨询记录的潜在客户
- 企业团购意向明确的B端客户
话术优化技巧
采用三段式话术结构提升沟通效率：
- 开场白强调限时优惠
- 产品介绍突出年份/产地优势
- 促成环节提供组合方案
促销活动设计
| 类型 | 转化率 | 客单价 |
|---|---|---|
| 满减优惠 | 18% | ¥680 |
| 赠品策略 | 22% | ¥850 |
| 组合套餐 | 25% | ¥1200 |
数据分析应用
每日跟踪三个核心指标：
- 接通率与通话时长分布
- 意向客户转化漏斗
- 拒绝原因分类统计
客户跟进策略
建立分级跟进机制：
- A类客户24小时内回访
- B类客户3日内二次触达
- C类客户每周推送新品
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