一、优化套餐设计策略
通过分层定价模型实现用户覆盖：
- 基础型套餐：针对老年用户群体，突出价格优势
- 融合型套餐：绑定电视+宽带+智能家居服务
- 定制型套餐：为小微企业提供专属网络解决方案
二、构建差异化服务体系
建立三级服务响应机制：
- 智能客服系统处理80%常规咨询
- 专业技术团队提供上门调试服务
- VIP用户专属服务通道
| 服务类型 | 同业平均 | 广电标准 |
|---|---|---|
| 故障处理 | 8 | 4 |
| 业务办理 | 2 | 0.5 |
三、社区精准营销模式
打造网格化运营体系，通过物业合作建立服务驿站，开展常态化地推活动。重点覆盖新交付小区、老旧社区改造区域。
四、数字化渠道协同布局
构建”三端一体”服务矩阵：
- 微信公众号自助服务平台
- 智能电视端业务办理入口
- 线下营业厅数字化改造
五、用户裂变推荐机制
实施推荐有奖计划，老用户成功推荐新装可获得：
- 宽带免费续期奖励
- 影视会员月卡
- 智能硬件兑换积分
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