一、准备工作
在远程关闭宽带服务前，请确保已准备好以下材料：
- 电信宽带账号及身份证信息
- 绑定的手机号码验证权限
- 近期未结清账单的支付凭证
二、通过官方App操作
使用电信营业厅App办理停机服务的步骤：
- 登录「中国电信」App主账户
- 进入「宽带服务」管理界面
- 选择「业务变更」中的「停机保号」
- 完成身份验证并提交申请
三、短信服务指令
发送特定指令至10001办理停机：
| 业务类型 | 指令内容 |
|---|---|
| 立即停机 | TDKD#身份证后六位 |
| 预约停机 | YYTD#日期（YYYYMMDD） |
四、电话客服办理
拨打10000号客服热线的操作流程：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 明确告知「需要关闭宽带服务」
- 确认停机生效时间及相关费用
五、注意事项
- 提前备份宽带合约终止条款
- 光猫设备需在30日内归还
- 余额退还需前往线下营业厅
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