一、退订前的准备工作
在退订电信宽带前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合约编号或账号信息
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
二、通过官方APP办理退订
登录「中国电信」APP操作流程：
- 进入「我的」-「业务办理」页面
- 选择「宽带服务」-「业务退订」
- 上传设备归还凭证照片
- 提交退订申请并获取回执单号
三、人工客服退订流程
拨打10000号客服热线：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接宽带业务
- 提供身份信息验证
- 确认退订生效时间
四、线下营业厅确认
建议完成线上退订后：
- 携带设备至营业厅检测
- 签署终止服务协议
- 索取费用结算凭证
五、注意事项
退订过程中需注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留回执单号至少6个月
- 次月10日前完成费用清算
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