问题现象识别
用户可通过官方测速平台或第三方工具进行多时段测试，若持续低于签约带宽的80%，即视为网速不达标。典型表现包括：
- 4K视频缓冲频繁
- 多设备同时掉线
- 游戏延迟超过100ms
自主排查步骤
执行三级诊断流程：
- 光猫重启并直连测试
- 路由器恢复出厂设置
- 使用不同终端设备验证
| 签约带宽 | 合理波动范围 |
|---|---|
| 100Mbps | 75-110Mbps |
| 300Mbps | 220-350Mbps |
设备优化方案
网络设备升级建议：
- 更换支持Wi-Fi 6的路由器
- 使用六类以上网线
- 安装信号放大器增强覆盖
运营商报修流程
通过多渠道申报故障：
- 拨打10000号按3-1-2转人工
- 中国电信APP在线报修
- 营业厅提交书面投诉
法律维权途径
依据《电信条例》第四十一条，用户可：
- 向省通信管理局申诉
- 通过12315平台投诉
- 发起民事诉讼主张赔偿
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