一、网络连接状态检测
当流量未正常扣除时，首先应确认设备网络连接状态：
- 检查信号强度是否达到3格以上
- 尝试切换飞行模式重置网络
- 验证APN接入点配置是否正确
二、流量套餐有效性验证
通过官方渠道查询套餐生效状态：
- 登录广电营业厅APP
- 进入「我的套餐」页面
- 核对剩余流量与有效期
三、设备设置问题排查
常见设备设置问题可能导致流量统计异常：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 系统时间错误 | 同步网络时间 |
| 数据统计延迟 | 重启设备 |
| 省流量模式开启 | 关闭限制设置 |
四、流量扣减规则解读
广电流量卡采用分层计费规则：
- 优先扣除定向流量
- 夜间时段流量单独计算
- 超出套餐后自动启用叠加包
五、异常问题处理流程
建议按照以下步骤进行问题反馈：
- 收集使用时间、应用列表等证据
- 拨打96123客服热线报备
- 配合提供设备日志信息
- 等待48小时系统核查
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