基础设施不足
广电宽带作为传统有线电视网络的延伸，部分地区仍依赖老旧同轴电缆技术，导致信号衰减严重。例如：
- 光纤覆盖率低于三大运营商
- 主干网络升级周期长
- 机房设备更新滞后
维护管理滞后
故障响应机制存在明显短板，维修团队专业度参差不齐。根据用户反馈：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 重复故障率高达35%
- 缺乏实时网络状态监测系统
高峰期带宽拥堵
广电采用动态IP分配策略，晚间黄金时段常出现：
- 视频加载延迟超过5秒
- 在线游戏丢包率激增
- 直播内容缓冲频繁
| 时段 | 使用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 92% |
| 其他时段 | 47% |
用户端设备问题
广电提供的接入设备存在兼容性问题：
- 光猫型号单一，不支持Wi-Fi6
- 路由设备固件更新不及时
- 多设备并发连接性能差
服务响应效率低
客服系统与技术支持脱节，常出现：
- 故障描述重复沟通
- 技术指导方案不明确
- 服务承诺未兑现
广电宽带网络问题源于技术迭代、运维体系和服务流程的多维缺陷，需系统性升级基础设施并优化服务架构，方能提升用户体验。
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