一、前期证据收集与整理
收集完整证据是诉讼成功的基础，需包括：
- 宽带业务合同原件/电子协议
- 缴费凭证（银行流水、电子支付记录）
- 欺诈性宣传材料（广告截图、宣传单页）
- 沟通记录（客服录音、聊天记录）
二、协商与投诉途径
正式起诉前建议先通过以下渠道维权：
- 向电信运营商提出书面投诉
- 向工信部12300平台提交申诉
- 向当地工商管理部门举报
三、准备诉讼材料
需准备的材料清单：
- 民事起诉状（需明确诉讼请求）
- 原告身份证明材料
- 被告企业工商登记信息
- 证据目录及对应证明材料
| 标的金额 | 诉讼费 |
|---|---|
| 1万元以下 | 50元 |
| 1-10万元 | 2.5% |
四、法院起诉流程
具体诉讼步骤：
- 向被告所在地基层法院提交材料
- 法院7日内决定是否立案
- 诉前调解阶段（约30日）
- 正式开庭审理
五、常见争议焦点解析
司法实践中主要争议点包括：
- 宣传承诺与实际服务的差异认定
- 格式条款的法律效力判定
- 损害赔偿金额的计算依据
结论段落：通过法律途径维权需注重证据链完整性，建议在专业律师指导下完成诉讼材料准备。消费者应当注意3年诉讼时效，对于小额争议可优先通过消费者协会调解解决。
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