故障自查步骤
在拨打客服电话前，可先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
联系10015客服
拨打10015后根据语音提示操作：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键进入故障申报
- 提供宽带账号后四位
远程协助操作
客服可能要求您配合进行以下操作：
- 打开设备管理页面（通常为192.168.1.1）
- 截图错误代码信息
- 发送光信号强度截图
预约维修流程
如需上门服务，需确认以下信息：
- 提供准确联系地址
- 选择上午/下午时段
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码678 | 线路检测中 |
| 网速不达标 | 测速备案 |
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