准备工作
在开始查询前，请确保已完成以下准备：
- 智能手机已安装最新版电信营业厅App
- 宽带账户已完成实名认证
- 保持设备网络连接正常
登录操作
打开App后按顺序完成身份验证：
- 点击首页右上角「登录」按钮
- 选择「宽带账号登录」方式
- 输入完整的宽带账号及密码
| 方式 | 适用用户 |
|---|---|
| 手机验证码 | 绑卡用户 |
| 账号密码 | 企业用户 |
余额查询步骤
成功登录后按以下路径查询：
- 进入「我的」个人中心
- 选择「费用查询」服务板块
- 点击「宽带账户」卡片
- 查看「实时余额」数字显示
常见问题
遇到问题时建议尝试以下方案：
- 余额未更新：下拉页面强制刷新
- 页面加载失败：检查网络设置
- 账号异常：联系10000客服
注意事项
为保证查询准确性需注意：
- 每月1日为系统出账日可能延迟显示
- 企业账号需主账户操作
- 余额包含赠送金额与现金余额
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