一、准备工作
在查询宽带服务密码前，请准备好以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带账号或绑定的手机号
- 最近一次缴费凭证（可选）
二、联系客服方式
选择以下任一方式联系电信客服：
- 拨打客服热线：10000
- 通过”中国电信”APP在线客服
- 访问当地营业厅现场办理
三、身份验证流程
客服人员将进行身份核验：
- 提供开户人姓名和身份证号
- 确认宽带安装地址
- 接收短信验证码验证
四、密码获取方式
通过验证后可选择：
- 短信即时发送至绑定手机
- 电子邮箱接收加密文件
- 系统语音播报（需设置安全环境）
五、自助服务渠道
推荐使用自助服务系统：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-密码管理 |
| 网上营业厅 | 个人中心-安全设置 |
六、注意事项
为确保账户安全，请注意：
- 切勿向他人泄露验证码
- 定期修改服务密码
- 营业厅办理需携带身份证原件
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