准备报修材料
在报修前请确保准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 家庭地址及联系方式
进入报修页面
打开微信，按以下步骤操作：
- 搜索并关注“中国电信宽带”公众号
- 点击底部菜单“服务大厅”
- 选择“故障报修”栏目
填写报修信息
在报修表单中需注意：
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 故障类型 | 选择最接近的选项 |
| 详细描述 | 包含发生时间与影响范围 |
提交与进度查询
提交成功后：
- 系统将自动生成工单编号
- 通过公众号“我的工单”查看处理进度
- 维修人员将在24小时内联系您
常见问题说明
若遇到以下情况可优先自查：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启路由器并测试连接
- 确认宽带费用未欠缴
通过公众号报修可实时追踪处理进度，建议保存历史工单记录以便后续查询。如遇紧急情况，可直接拨打10000号转人工服务。
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