登录官网账户
访问电信宽带官方网站，点击右上角「个人中心」按钮，输入您的账号和密码完成登录。如尚未注册，请先完成实名认证注册流程。
- 建议使用办理业务时登记的手机号登录
- 忘记密码可通过短信验证重置
定位投诉入口
登录成功后，在用户服务面板中找到「在线客服」频道，选择「服务投诉」分类。系统将引导您进入电子工单创建页面。
- 鼠标悬停至「客户服务」导航栏
- 选择二级菜单中的「投诉建议」
- 点击「创建新工单」按钮
填写投诉表单
在工单创建页面，请按字段要求如实填写信息。带红色星号(*)的为必填项，建议包含以下要素：
- 发生时间（精确到小时）
- 受影响业务类型
- 问题现象描述
- 期望解决方案
提交与确认
信息填写完成后，点击「提交」按钮生成电子工单。系统将通过短信和站内信发送包含以下信息的确认通知：
- 工单编号（12位数字）
- 预计响应时效
- 服务监督电话
跟进处理进度
提交成功后，您可以通过以下方式查询处理进度：
- 官网个人中心的「我的工单」模块
- 拨打10000号按3号键查询
- 关注微信公众号接收推送通知
通过官网提交投诉可确保问题被准确记录并进入标准化处理流程，建议保存好工单编号以便后续跟进。如48小时内未收到反馈，可致电客服热线进行催办。
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